Política de reembolso
1. Generalidades
Nos comprometemos a ofrecer joyas de alta calidad. Sin embargo, en el raro caso de que recibas un producto con daños de fábrica, estamos aquí para ayudarte.
2. Cobertura de la Política
Esta política de devoluciones solo se aplica a joyas que presenten daños de fábrica. No se aceptarán cambios por otras razones.
3. Procedimiento de Devolución
Para solicitar la sustitución de una joya dañada de fábrica, sigue estos pasos:
- Contacto Inicial: Dentro de los 7 días desde la fecha de recepción del producto, envía un mensaje a nuestro WhatsApp con el recibo incluido en el empaque de entrega, una descripción del daño, fotos y videos claros que muestren el problema.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y las evidencias proporcionadas. Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
- Envío de la Joya Dañada: Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto dañado. Nosotros cubriremos toda la devolución.
- Sustitución de la Joya: Tras recibir e inspeccionar la joya dañada, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional. El tiempo estimado de entrega de la joya de reemplazo será aproximado al del ya recibido.
4. Condiciones
Para ser elegible para una sustitución, el artículo debe:
- Ser informado dentro del periodo de 7 días desde la fecha de recepción.
- Incluir el recibo o comprobante incluido en la funda de entrega.
- Presentar daños claramente atribuibles a defectos de fábrica y no a un mal uso, desgaste normal o daños causados durante el envío posterior al momento de la recepción.
5. Joyas No Retornables
No se aceptarán devoluciones ni cambios por:
- Desgaste normal de la joya.
- Daños causados por el uso indebido.
- Razones ajenas a defectos de fábrica.
6. No Devoluciones de Dinero
No ofrecemos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Solo se proporcionará un producto de reemplazo para aquellas joyas que presenten daños de fábrica confirmados.